Europska kvaliteta u hrvatskim uvjetima

Veliki broj iseljenika svoje je povjerenje dugi niz godina poklanjao hrvatskim bankama i na taj način pomogao gospodarstvo domovine. Kvaliteta bankarskih usluga kao i povoljnost produkata u hrvatskim bankama proteklih su godina znatno zaostajali za europskim zemljama.
Prigovori su najčešće bili usmjereni na čekanje i neljubaznost osoblja. Dolazak inozemnih novčarskih kuća zaoštrilo je "borbu" banaka, koja je pak rezultirala, poboljšanjem kvalitete (i jednih i drugih), kao i većim brojem usluga koji svaki dan raste.

Uvođenjem nove filozofije poslovanja, nazvane "ergonomska banka" koja je i za europske okvire revolucionarna, i u Hrvatskoj sada iseljenici mogu dobiti uslugu na kakvu su navikli u zapadnim bankama.
Banka koja je u Hrvatskoj prva krenula u primjenu ove poslovne filozofije je Volksbank. Predsjednik uprave Mag. Heinrich Angelides ne krije zadovoljstvo što banka već sada svojim klijentima iz iseljeništva nudi ovakvu uslugu i u domovini, te dodaje:
- "Smatram da je koncept ergonomske banke razina bankarske usluge na koju su iseljenici navikli i ono što im u domovini treba. Prva takva banka u Hrvatskoj je podružnica Volksbanke u Splitu, a u rujnu će i Osijek dobiti ergonomsku banku."
Ergonomska načela podrazumijevaju maksimalnu udobnost klijenata i djelatnika, uklopljenost interijera u sve stilove života kao i to da je sve na "dohvat ruke". Implementacija ovih načela vidljiva je već na ulazu u banku gdje klijenta dočekuje bankarski savjetnik koji ga može okvirno informirati ili prema želji povesti do prve slobodne poludiskrecijske ili diskrecijske zone. Ovdje djelatnici banke pažljivo saslušaju potrebe stranke te im nude odgovarajuće bankarske proizvode.
Zahvaljujući kvalitetnoj educiranosti osoblja svaki djelatnik sposoban je uslužiti klijenta u svim segmentima bankarskog poslovanja. Na taj je način izbjegnuto "šetanje" klijenta od djelatnika do djelatnika. Za iseljenike je ovo posebno važno jer će ih svaki djelatnik, s obzirom da dolaze iz druge radne okoline, moći kvalitetno savjetovati koji im produkt najviše odgovara. U ergonomskoj banci uklonjeni su šalteri jer su oni bili na neki način "barijera" u uspostavi ravnopravnog partnerskog odnosa. Osim novosti vezanih uz samu organizaciju poslovanja, podružnica ima salon u kojem klijenti mogu pogledati televiziju i pregledati tiskovine, popiti piće i popričati o poslovanju.
U podružnicama postoji stalni izložbeni prostor koji predstavlja djelatnosti i proizvode klijenata Volksbank.
- "Do kraja godine i podružnice u Zagrebu, Varaždinu i Rijeci planiramo također urediti po ergonomskim načelima. Iseljenici će zahvaljujući konceptu ergonomske banke u Volksbanci imati partnera od kojeg mogu dobiti potreban savjet i brzu uslugu. Njihovo povjerenje nas obvezuje da im pomognemo kako bi njihov novac kada ponovno dođu u domovinu vrijedio više."
Volksbanka je u Hrvatskoj osnovana 1997., a većinski vlasnik banke je Volksbank International AG iz Beča. Manjinske udjele u dionicama imaju partner banke iz Njemačke, Italije i Francuske.

Banka bilježi kontinuiranu ekspanziju u svim područjima djelatnosti. Prošle je godine povećana bilančna suma za 85 posto, kreditni portfelj za 118 posto. Pri dodjeljivanju kredita posvećena je velika pažnja kvaliteti i sigurnosti kreditnog portfelja, tako da je po klasifikaciji odobrenih kredita više od 98 posto plasmana u skupini A. Depoziti (štednja, sredstva na računima) povećani su za 54 posto, a znatno je porastao i platni promet s inozemstvom. Razlog tome, Mag. Angelides vidi u zadovoljstvu klijenata, jačanju prepoznatljivosti banke, stalnim praćenjem potreba tržišta i uvođenju novih bankarskih proizvoda, te dodaje:
- "Najvažnija načela našeg poslovanju su sigurnost i dugoročno povjerenje klijenta, a to se ne postiže politikom brzog profita, već upornim podizanjem kvalitete. Klijent nam je u središtu aktivnosti. On je istovremeno i poslodavac i partner.
Naša velika prednost je što su Volksbanke prisutne i na tržištu Slovačke, Češke, BIH, Rumunjske, Slovenije i Mađarske što nam pak, omogućava da probleme tranzicijskog društva sagledavamo potpunije i brže se prilagođavamo potrebama tržišta. Ovako impresivna međunarodna mreža otvara mogućnosti poslovne ekspanzije naših klijenata, dok im istovremeno omogućava jednostavnije poslovanje."
Ciljna grupa Volksbanke su mala i srednja poduzeća, izvozno i uvozno orijentirana društva, predstavništva stranih, a time i iseljeničkih poduzeća u Hrvatskoj, te građani. Na pitanje što još Volksbank može ponuditi iseljenicima Mag. Angelides pojašnjava:
- Iseljenicima su najinteresantniji razni vidovi štednje, te usluge u međunarodnom platnom prometu. Osim toga nudimo otvaranje i vođenje računa. Volksbank je nedavno, uz još samo nekoliko banaka, dobila dozvolu od Hrvatske narodne banke za vođenje računa pravnih osoba u domaćem platnom prometu. U sklopu Programa razvoja malog i srednjeg poduzetništva u turizmu Ministarstva za obrt, malo i srednje poduzetništvo i Ministarstva turizma banka odobrava kredite za turističko poduzetništvo po kamatnoj stopi od 6,5 posto i rokom otplate 10 godine. Uskoro uvodimo Internet i PC bankarstvo. Građani odnedavno u svim poslovnicama Volksbank mogu sklopiti i ugovoriti stambenu štednju, tekući račun i GSM/SMS usluge."